Gitstraining

Logo Gits Training
Daftar
Logo Gits Training
Daftar

PelatihanLayanan Prima dan Cara Menangani Keluhan

(Sumber Daya Manusia)

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan menangani keluhan secara efektif. Peserta akan mempelajari prinsip-prinsip pelayanan prima, termasuk sikap positif, komunikasi yang efektif, dan cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini akan memberikan teknik sistematis dalam menghadapi keluhan, mulai dari mendengarkan dengan empati hingga mencari solusi yang memuaskan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan siap menghadapi berbagai situasi layanan, menciptakan pengalaman positif yang mendalam bagi pelanggan.

Kenapa Pelatihan Layanan Prima dan Cara Menangani Keluhan sangat potensial?

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan dan kemampuan menangani keluhan pelanggan menjadi krusial bagi perusahaan di Indonesia. Berdasarkan survei terbaru, 70% pelanggan mengaku beralih ke kompetitor akibat pengalaman layanan yang kurang memuaskan. Pelatihan Layanan Prima dan Cara Menangani Keluhan menawarkan solusi strategis dengan membekali peserta keterampilan komunikasi dan pendekatan proaktif dalam menangani keluhan. Program ini membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas, dan mempertahankan reputasi di tengah pasar yang dinamis.

Jadwal Pelaksanaan
  • 20 Nov 2024 - 22 Nov 2024
  • 5 Des 2024 - 9 Des 2024
  • 16 Des 2024 - 18 Des 2024

Manfaat dalam Dunia Kerja dan Profesional

  1. Pemahaman Teknik Relaksasi Efektif
    Belajar berbagai teknik relaksasi yang mudah diterapkan untuk meningkatkan suasana hati dan energi positif setiap hari.
  2. Peningkatan Produktivitas Sehari-hari
    Dengan kesehatan mental yang terjaga, peserta dapat lebih fokus dan produktif dalam pekerjaan maupun aktivitas harian lainnya.
  3. Penerapan Pola Hidup Seimbang
    Membantu peserta menciptakan keseimbangan antara pekerjaan, keluarga, dan waktu pribadi, sehingga kualitas hidup meningkat.
  4. Meningkatkan Kualitas Tidur
    Teknik yang dipelajari akan mendukung rutinitas tidur yang lebih baik, membantu mengurangi insomnia atau gangguan tidur lainnya.
  5. Pengembangan Keterampilan Berkomunikasi
    Peserta akan belajar cara berkomunikasi secara efektif dan empatik, menciptakan hubungan yang lebih baik dengan orang-orang di sekitar.
  6. Penurunan Risiko Burnout
    Strategi ini membantu mengurangi potensi burnout dan kelelahan mental yang sering terjadi akibat rutinitas yang padat.

Benefit Lengkap Pelatihan

  1. 2x Sesi Pertemuan Offline 
  2. Modul Pembelajaran
  3. Launch
  4. Souvenir

Siapa Saja yang Bisa Mengikuti Program ini?

  1. Manajer dan Pemimpin Tim
  2. Profesional HR dan SDM
  3. Supervisor dan Koordinator
  4. Staf Penjualan dan Pemasaran
  5. Pengusaha dan Pemilik Bisnis
  6. Profesional Lintas Bidang

Apa Yang Akan Kamu Pelajari?​

  • Pengertian layanan prima
  • Pentingnya pelayanan unggul dalam bisnis
  • Sikap positif dan etika pelayanan
  • Komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
  • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
  • Teknik personalisasi layanan
  • Analisis kasus nyata dari perusahaan yang berhasil
  • Diskusi kelompok
  • Mengapa keluhan penting untuk ditangani?
  • Jenis-jenis keluhan pelanggan
  • Langkah-langkah sistematis dalam menangani keluhan:
    • Mendengarkan dengan empati
    • Memahami masalah
    • Mencari solusi
    • Menindaklanjuti setelah penanganan
  • Praktik penanganan keluhan melalui simulasi situasi nyata
  • Umpan balik dan diskusi
  • Strategi untuk membangun tim yang berfokus pada pelanggan
  • Pentingnya pelatihan berkelanjutan

Klien Kami

Galeri Pelatihan dan Sertifikasi

Kelebihan Pelatihan & Sertifikasi di Gitstraining

Subscription Form

Masih ada yang ingin ditanyakan? Hubungi kami langsung melalui WhatsApp untuk informasi lebih lanjut atau langsung daftar kursus dengan mudah.

Tanya & Daftar Langsung via WhatsApp

Daftar Sekarang
Hubungi Kami
Daftar Pelatihan

FAQ

Yang Sering Ditanyakan di Gits Training Center

Gits Training Center memiliki 2 metode belajar untuk memenuhi kebutuhanmu, yaitu
Metode On Campus, yaitu metode belajar secara offline.
Metode Online, yaitu metode belajar secara livestream interaktif atau mandiri (kelas dengan video pembelajaran).

Setelah dinyatakan lulus dari program Kursus tertentu, Gits Training Center memberikan jaminan untuk terus menyediakan fasilitas job connection yang dapat menghubungkan dengan +1.000 perusahaan hiring partner yang Gits Training miliki.
Namun, Gits Training hanya menjadi perantara antara para lulusan dengan perusahaan hiring partner, tidak bertanggung jawab akan gaji, dll.

Gits Training telah menyediakan private group sebagai komunitas belajar yang mendukung dalam mencapai sebuah karir impian kita bersama mentor yang berpengalaman.

Pelatihan dan Sertifikasi diadakan di melalui Aplikasi Zoom Meeting secara online.

Link zoom akan dibagikan maksimal H-1 pelatihan dan sertifikasi dimulai

Ada, rekaman ulang bisa diakses via Gdrive yang linknya akan dikirimkan

Tidak masalah, materi nanti bisa dipelajari ulang melalui video Playback. Tetapi pada uji kompetensi seluruh peserta diwajibkan hadir.

Materi bisa didownload melalui grup whatsapp

Tidak, biaya sudah mencakup keseluruhan pelatihan dan sertifikasi BNSP

Scroll to Top