PROGRAM A5 · BIMTEK · 16 JP · 2 HARI
AI untuk Pelayanan Publik & Pengelolaan Aduan
AI untuk Pelayanan Publik & Pengelolaan Aduan adalah bimbingan teknis 2 hari (16 JP) yang diselenggarakan GITS Training untuk membekali unit pelayanan dan pengelola aduan merancang chatbot layanan, mengotomasi FAQ, dan mengklasifikasi aduan dengan bantuan AI — untuk mempercepat respons dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Peserta pulang membawa prototipe alur chatbot instansinya, yang dapat dilanjutkan menjadi sistem berjalan oleh tim software development kami. Tersedia in-house di lokasi instansi di seluruh Indonesia maupun public class di Yogyakarta.
- 70% praktik — peserta merancang alur layanan dan aduan nyata unit kerjanya
- Output nyata — prototipe alur chatbot layanan siap dikembangkan
- Bisa berlanjut ke implementasi chatbot & otomasi oleh divisi software kami
Layanan publik & kanal aduan — ganti dengan foto dokumentasi kegiatan Anda.
16 JP
2 hari efektif
70%
praktik merancang
8 Modul
layanan hingga chatbot
15–25
peserta per kelas
MASALAH YANG DIJAWAB
Mengapa Unit Pelayanan Membutuhkan AI Sekarang
Masyarakat menuntut layanan yang cepat, jelas, dan tersedia kapan saja — sementara petugas terbatas dan pertanyaan yang masuk sering berulang. Kondisi yang paling sering kami temui:
- Petugas kewalahan menjawab pertanyaan yang itu-itu juga setiap hari
- Aduan masyarakat menumpuk, lambat dipilah, dan sulit dipantau tindak lanjutnya
- Layanan informasi tidak tersedia di luar jam kerja, menurunkan kepuasan publik
- Standar jawaban antar petugas berbeda-beda, kualitas layanan tidak konsisten
- Ada keinginan membuat chatbot, tetapi bingung mulai dari mana dan takut salah data
Bimtek ini melatih unit pelayanan merancang solusi AI yang tepat guna — dari otomasi FAQ hingga prototipe chatbot — dengan pagar keamanan data dan alur eskalasi ke petugas yang jelas.
KURIKULUM
Materi Bimtek — 8 Modul dalam 16 JP
Hari Pertama — Fondasi & Otomasi Layanan
MODUL 1 · 2 JP
AI Generatif & Peluang di Pelayanan Publik
Cara kerja AI generatif, studi kasus AI di pelayanan publik (chatbot, klasifikasi, otomasi), mengenali proses layanan yang paling layak dibantu AI.
MODUL 2 · 2 JP
Menyusun Basis Pengetahuan & FAQ Layanan
Mengumpulkan dan merapikan informasi layanan menjadi basis pengetahuan, menyusun FAQ standar dengan bantuan AI, menjaga akurasi dan pemutakhiran.
MODUL 3 · 2 JP
Klasifikasi & Penanganan Aduan Berbantuan AI
Memilah dan mengategorikan aduan otomatis, menentukan prioritas dan disposisi, menyusun draft tanggapan standar, memantau tindak lanjut secara ringkas.
MODUL 4 · 2 JP
Keamanan Data & Perlindungan Data Pribadi
Data pemohon/pengadu yang tidak boleh masuk AI publik, prinsip perlindungan data pribadi dalam layanan, verifikasi jawaban, dan batas peran AI vs petugas.
Hari Kedua — Merancang Chatbot Layanan
MODUL 5 · 3 JP · INTI
Merancang Alur & Skenario Chatbot Layanan
Merancang percakapan chatbot: sambutan, alur pertanyaan-jawaban, penanganan pertanyaan di luar cakupan, dan eskalasi mulus ke petugas. Praktik dengan layanan nyata unit.
MODUL 6 · 2 JP
Mengenal Kanal & Opsi Teknologi Chatbot
Pilihan kanal (WhatsApp, website, media sosial), gambaran opsi teknologi dari yang sederhana (no-code) hingga terintegrasi, serta pertimbangan biaya dan pemeliharaan.
MODUL 7 · 2 JP
Mengukur Kepuasan & Kualitas Layanan
Menyusun survei kepuasan, menganalisis umpan balik masyarakat dengan bantuan AI, dan menggunakan temuan untuk memperbaiki alur layanan dan chatbot secara berkelanjutan.
MODUL 8 · 3 JP · INTI
Proyek Akhir: Prototipe Chatbot Instansi
Setiap kelompok menyusun prototipe alur chatbot layanan lengkap untuk unitnya, mempresentasikannya, dan menerima umpan balik — siap dilanjutkan ke tahap implementasi.
OUTPUT PESERTA
Pulang Membawa Rancangan yang Bisa Dijalankan
- Prototipe alur chatbot layanan lengkap untuk unit kerja peserta
- Basis pengetahuan & FAQ standar layanan yang siap dipakai
- Alur klasifikasi & penanganan aduan berbantuan AI
- Rencana pengukuran kepuasan masyarakat
- Sertifikat 16 JP — mendukung pengembangan kompetensi ASN
Merancang alur layanan — ganti dengan foto dokumentasi kegiatan Anda.
DARI RANCANGAN KE SISTEM BERJALAN
Prototipe Bisa Kami Wujudkan Menjadi Chatbot yang Berjalan
GITS memiliki divisi software development sendiri. Prototipe alur chatbot yang disusun peserta pada pelatihan ini tidak berhenti sebagai dokumen — kami dapat melanjutkannya menjadi chatbot layanan yang benar-benar berjalan di WhatsApp atau website instansi Anda, lengkap dengan integrasi basis pengetahuan, alur eskalasi ke petugas, dan panel pemantauan. Inilah keunggulan yang membedakan kami dari penyelenggara pelatihan pada umumnya: pelatihan dan implementasi dalam satu pintu.
Paket Lanjutan Implementasi
- Pengembangan chatbot (WhatsApp/website)
- Integrasi basis pengetahuan & FAQ
- Alur eskalasi ke petugas
- Panel pemantauan & laporan
- Pelatihan operasional untuk admin
“[Kutipan testimoni nyata peserta/pengelola layanan — 1–2 kalimat]”
[Nama] — [jabatan], [instansi]
“[Kutipan testimoni kedua]”
[Nama] — [jabatan], [instansi]
Ganti dengan foto instruktur Anda saat mengajar.
PENYELENGGARA
Instruktur dan Penyelenggara Pelatihan
Pelatihan diampu oleh [Nama Instruktur], [kredensial ringkas: pengalaman di bidang pelayanan publik/pengembangan chatbot, sertifikasi, jumlah kelas/instansi yang pernah dilatih], didampingi tim teknis dari divisi software development kami.
GITS Training adalah lembaga pelatihan dan sertifikasi kompetensi berbasis di Yogyakarta yang juga memiliki divisi pengembangan perangkat lunak sendiri — sehingga hasil pelatihan dapat langsung diwujudkan menjadi sistem berjalan. Kami telah melayani [XX] instansi pemerintah, perbankan, BUMN, dan perguruan tinggi sejak [tahun], di antaranya [3–5 nama klien yang boleh dicantumkan resmi].
Kelengkapan administrasi kegiatan: penawaran resmi, kontrak/SPK, kuitansi bermaterai, dan dokumen SPJ sesuai ketentuan instansi. Kami juga dapat membantu menyiapkan draft TOR/KAK untuk pengusulan anggaran internal.
Cara Memesan Pelatihan untuk Unit Anda — 5 Langkah
- Konsultasi — hubungi kami via WhatsApp, ceritakan jenis layanan dan kanal aduan unit Anda (gratis, tanpa komitmen)
- Penawaran — kami kirim proposal, silabus, dan penawaran resmi; termasuk opsi paket lanjutan implementasi chatbot
- Penjadwalan — sepakati tanggal, lokasi, dan jumlah peserta
- Pelaksanaan — tim kami hadir di lokasi Anda, atau peserta hadir di public class Yogyakarta
- Sertifikat & tindak lanjut — sertifikat ber-JP diterbitkan; bila diinginkan, kami lanjutkan ke implementasi
Fasilitas yang Anda Dapatkan
- Instruktur + tim teknis divisi software development
- Modul, bahan ajar digital, dan template alur chatbot
- Akses tools AI selama pelatihan
- Sertifikat pelatihan ber-JP untuk setiap peserta
- Dokumentasi kegiatan (foto/berita acara sesuai kebutuhan pertanggungjawaban)
- Grup konsultasi alumni pasca pelatihan
- (In-house) Kelengkapan administrasi: penawaran resmi, kontrak/SPK, kuitansi, dokumen SPJ
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah di akhir pelatihan chatbot kami langsung jadi dan berjalan?
Yang dihasilkan pada pelatihan adalah prototipe rancangan alur chatbot yang matang, bukan sistem yang langsung online. Bila instansi ingin mewujudkannya menjadi chatbot berjalan, tim software development kami dapat melanjutkannya sebagai paket implementasi terpisah.
Apakah peserta perlu bisa membuat program?
Tidak. Fokus pelatihan adalah merancang alur layanan dan aduan yang baik — kemampuan yang dimiliki petugas pelayanan, bukan programmer. Aspek teknis pembuatan sistem ditangani pada tahap implementasi.
Bagaimana keamanan data masyarakat/pengadu?
Menjadi modul khusus. Peserta dilatih memilah data yang boleh dan tidak boleh diproses AI publik, menerapkan prinsip perlindungan data pribadi, dan merancang alur yang aman.
Apakah cocok untuk unit seperti DPMPTSP, Dukcapil, RSUD, atau kecamatan?
Sangat cocok. Materi dan studi kasus disesuaikan dengan jenis layanan dan aduan di unit Anda.
Apakah pelatihan bisa dilaksanakan di kota kami?
Bisa. Format in-house kami laksanakan di lokasi instansi di seluruh Indonesia. Komponen transportasi dan akomodasi instruktur tercantum transparan di penawaran.
Bagaimana administrasi dan pembayarannya?
Kami terbiasa dengan mekanisme instansi: penawaran resmi, kontrak/SPK, pembayaran via transfer resmi perusahaan, kuitansi bermaterai, dan kelengkapan SPJ.
Jadwalkan Bimtek AI Pelayanan Publik untuk Unit Anda
Konsultasikan kebutuhan Anda sekarang — kami bantu rekomendasi materi, penyesuaian dengan jenis layanan Anda, estimasi anggaran pelatihan (dan opsi implementasi), hingga draft TOR untuk pengusulan internal. Gratis dan tanpa komitmen.
Respon di hari kerja biasanya kurang dari [X] jam. Pelatihan ini dapat berlanjut ke implementasi chatbot oleh divisi software development kami.